kiwami、バーチャル店員による遠隔接客システム「xR Cast HoloPhone」をイトーヨーカドーにて本格導入開始

2022.06.28

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwamiは、同社のVR店員ソリューション「xR Cast HoloPhone」を利用した遠隔接客を、株式会社イトーヨーカ堂の展開する“ イトーヨーカドー ”の店頭にて、本格導入した。

同システムの導入の背景

株式会社kiwamiでは、バーチャルなキャラクターによる接客を「xR Cast ※1」と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開している
イトーヨーカ堂にて、オリジナルアバターの「xR Cast」及びアバター接客システムの「xR Cast HoloPhone」を用いた、GMS業界初のアバターによる遠隔接客サービス「アプリカウンター ※2」の本格導入を5月9日より開始した

※1 xR Castとは
労働者人口の減少などが深刻な社会問題とされている中、より満足度の高い顧客体験を提供するために開発されたVirtual店員のこと

※2 アプリカウンターとは
イトーヨーカドーアプリに関する悩みを解決する窓口ととして、インストール方法、ポイント利用やカードとの連携、各種機能に関する操作説明を、アバター越しに遠隔地にいるオペレータが接客するサービスのこと

xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは

店頭や受付など有人での接客が必要な様々な場面で、リモート接客を実現するソリューションへのニーズに対応するために、株式会社kiwamiの3Dアバターを活用し、有人のリモート接客を実現するサービス
従来の通話システムとは異なり、コンシューマーに向けた接客に特化したシステム設計を行い、アバター活用と従来の実写モードを利用シーンに合わせて選択することができるため、画像や動画などを活用して顧客への案内が可能
ネット環境と店舗にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができるため、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができる
サービス紹介ページ：https://kiwaminet.com/xr-cast-holophone/

利用シーン

総合受付/インフォメーション窓口
サービスカウンター
試飲/試食デモンストレーション販売
売り場案内/商品案内
ホテル/宿泊施設フロント
カウンター接客業務
セルフ端末操作サポート
Webサイト/ECサイト

利用業界

百貨店/商業施設
スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア
駅構内
コワーキング/シェアオフィス
不動産賃貸/売買/住宅展示場
携帯ショップ
自動車販売
テーマパーク/娯楽施設

株式会社kiwamiについて

デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供している
3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべてを内製化している
独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っている